Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя полностью или частично, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, заинтересованного в защите своих прав, свобод и интересов, а в случае, предусмотренном законом, - по заявлению лица в защиту прав, свобод и интересов других лиц.

Согласно российскому законодательству для исков о защите прав потребителя установлена альтернативная подсудность. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск. Таким образом, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд:

1. по месту жительства или месту пребывания истца;
2. по месту нахождения продавца (юридический адрес);
3. по месту заключения или месту исполнения договора.

Ни один из выбранных потребителем судов не имеет права отказать в принятии искового заявления, так как в силу ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза, которые предъявляются согласно ст. 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Цена иска, сумма которую вы уплатили продавцу + неустойка, определяется по правилам ст. 91 ГПК РФ и указывается в исковом заявлении истцом. Если указываемая истцом в заявлении цена иска превышает установленный в п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ размер 50 000 рублей, то заявление направляется в районный суд.